Betingelser for køb og opgaver hos GRUMSEN

En forespørgsel via hjemmesiden, e-mail, sms eller telefon er ikke i sig selv en bindende bestilling.

Ved serviceopgaver og specialbestillinger får kunden som udgangspunkt et tilbud, en prisramme eller en anden tydelig beskrivelse af pris og omfang. Aftalen er indgået, når kunden accepterer tilbuddet eller på anden tydelig måde godkender den aftalte opgave, pris og udførelse.

Et tilbud omfatter kun det arbejde, de materialer og de leverancer, der fremgår af tilbuddet. Ændringer eller ekstraarbejde aftales særskilt.

Hvis et tilbud har en gyldighedsperiode, fremgår den af tilbuddet.

Ved specialbestillinger bør kunden altid nøje kontrollere mål, specifikke ønsker og øvrige relevante oplysninger før endelig accept af tilbuddet.

Priser til private kunder oplyses inklusive moms.

Ved serviceopgaver kan prisen aftales som fast pris, timepris eller prisramme afhængigt af opgavens karakter.

Ved specialfremstillede produkter fastsættes prisen ud fra blandt andet mål, materialer, udførelse og finish.

Eventuelle udgifter til materialer, levering, kørsel, affald eller andre relevante omkostninger oplyses eller aftales, inden de lægges til prisen.

Betalingsvilkår og eventuel betalingsfrist fremgår af tilbud, ordrebekræftelse eller faktura.

Der udføres ikke ekstraarbejde med merpris uden, at kunden først er orienteret og har accepteret ændringen.

Ved salg til forbrugere skal den samlede pris som udgangspunkt oplyses inklusive moms og obligatoriske omkostninger; hvis prisen ikke kan beregnes på forhånd, skal kunden have at vide, hvordan den beregnes.

Ved opgaver i kundens hjem udføres arbejdet ud fra de oplysninger og forhold, der er kendt ved aftalens indgåelse.

Hvis der under arbejdet viser sig skjulte eller uforudsete forhold, som ændrer opgavens omfang, løsning, tidsforbrug eller pris, informeres kunden, før eventuelt ekstraarbejde udføres.

Ønsker kunden selv ændringer eller ekstraarbejde undervejs, aftales pris og omfang særskilt.

Hvis arbejdet kræver en autoriseret eller anden specialiseret fagperson, kan GRUMSEN afvise den pågældende del af opgaven.

Tidspunkter for udførelse aftales konkret. Hvis en aftale må flyttes på grund af sygdom, vejrlig, leveringsproblemer eller andre forhold, orienteres kunden hurtigst muligt.

Mange GRUMSEN-produkter fremstilles på bestilling efter kundens mål, ønsker og specifikationer.

Før produktionen sættes i gang, aftales de væsentlige forhold såsom mål, udformning, materialer, finish og pris. Kunden er ansvarlig for, at mål og øvrige oplysninger, som kunden selv leverer, er korrekte.

Hvis GRUMSEN selv foretager opmåling, er det de aftalte mål og specifikationer i den endelige ordrebekræftelse, der lægges til grund.

Produktionstid, levering eller afhentning aftales for den enkelte ordre. Kunden orienteres, hvis der opstår væsentlige forsinkelser.

Naturlige variationer i eksempelvis træets struktur og farve kan forekomme, når dette er en naturlig egenskab ved det valgte materiale. Det ændrer ikke kundens lovbestemte rettigheder ved egentlige fejl eller mangler.

Ved fjernsalg til private kunder, fx n%C3%A5r en aftale indg%C3%A5s via hjemmeside, e-mail eller telefon, g%C3%A6lder der som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

For specialfremstillede varer g%C3%A6lder fortrydelsesretten ikke, n%C3%A5r varen fremstilles efter kundens specifikationer eller f%C3%A5r et tydeligt personligt pr%C3%A6g. Hvis en bestilling er omfattet af denne undtagelse, skal kunden oplyses om det, inden aftalen indg%C3%A5s. En standardvare mister ikke automatisk fortrydelsesretten, blot fordi den er bestilt hjem eller kunden har valgt mellem almindelige standardmuligheder.

Ved tjenesteydelser kan kunden anmode om, at arbejdet p%C3%A5begyndes inden udl%C3%B8bet af fortrydelsesfristen. Hvis kunden derefter fortryder, kan kunden blive forpligtet til at betale for den del af ydelsen, der allerede er udf%C3%B8rt, n%C3%A5r betingelserne i lovgivningen er opfyldt. Hvis en tjenesteydelse er fuldt udf%C3%B8rt inden fortrydelsesfristens udl%C3%B8b, kan fortrydelsesretten kun oph%C3%B8re, n%C3%A5r de lovpligtige betingelser om kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse er opfyldt.

De konkrete oplysninger om fortrydelsesret gives til kunden i forbindelse med den enkelte aftale, hvor reglerne kr%C3%A6ver det.

Ved køb af varer som forbruger gælder købelovens regler, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Hvis kunden opdager en fejl eller mangel, bør GRUMSEN kontaktes hurtigst muligt med en beskrivelse og gerne billeder af problemet.

Hvis der er tale om en mangel, som GRUMSEN er ansvarlig for, håndteres den efter gældende forbrugerretlige regler.

Ved service- og håndværksopgaver skal kunden ligeledes kontakte GRUMSEN hurtigst muligt, hvis kunden mener, at arbejdet er mangelfuldt, så problemet kan undersøges og der kan findes en løsning.

Almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader opstået efter levering er ikke i sig selv en mangel, som GRUMSEN er ansvarlig for.

Disse handelsbetingelser begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning.